Обзор онлайн-супермаркета Picnic

Автор: Дмитрий Канн Чтение на 5 мин Этот пост на английском 0519

Сегодня у меня обзор на непривычную тему: я хочу описать свой опыт с самым быстрорастущим онлайн-супермаркетом Нидерландов Picnic, который наконец-то распахнул передо мной свои виртуальные двери.

Я зарегистрировался в сервисе Picnic чуть больше года назад, оказавшись в очереди за номером двести-с-чем-то.

Потом я несколько месяцев подряд заходил в приложение, но очередь не двигалась вообще никак, так что я вскоре потерял интерес к этому занятию.

И вот, в начале декабря 2019 года супермаркет прислал мне емэйл о том, что моя очередь подошла:

Письмо от Picnic.
Письмо от Picnic.

«Пикник» — во многих аспектах необычный сервис, и о его особенностях я, собственно, и хотел рассказать.

Всё через приложение

Веб-сайт Picnic предлагает лишь самую общую информацию о компании и ответы на часто задаваемые вопросы. С недавних пор там также можно проверить, доставляет ли «Пикник» продукты в ваш район.

«Да, доставка в ваш район есть!»
«Да, доставка в ваш район есть!»

Больше ничего сделать на сайте нельзя, даже чтобы зарегистрироваться в сервисе, нужно установить мобильное приложение Picnic. Очевидно, что компания не хочет тратить ИТ-ресурсы на разработку веб-приложения, полностью сосредоточившись на создании мобильного.

Не могу сказать, что я в восторге от этого тренда «мобилизации»: я устанавливаю мобильные приложения лишь когда нет выбора.

Ассортимент для посвящённых

Вторая проблема: для тех, чья очередь ещё не подошла, ассортимент магазина скрыт под завесой тайны — и это самый крупный минус сервиса. То есть, ты должен сначала зарегистрироваться, подписываясь фактически непонятно на что, а потом «отстоять» виртуальную очередь в несколько месяцев — до этого момента ни товаров, ни цен увидеть нельзя.

Некоторое время назад я встречался с представителями компании и упоминал об этом недостатке. Все со мной однозначно соглашались, однако же воз и ныне там: заходя в приложение, ты видишь лишь надпись: «Ваш номер в очереди XXXX».

Позволю себе приподнять эту завесу и показать, как выглядит приложение для тех, кто уже:

Мобильное приложение Picnic.
Мобильное приложение Picnic.

В целом я могу заключить, что ассортимент продуктов Picnic достаточно обширен, чтобы сделать поход в обычный супермаркет ненужным.

Цены

Компания постоянно подчёркивает, что отсутствие необходимости содержать «оффлайновые» магазины позволяет сэкономить на издержках, предлагая «самые низкие» цены (лозунг, который так или иначе встречается у любого супермаркета в Нидерландах). Более того, они экономят даже на зарплатах персонала, из-за чего профсоюз FNV недавно даже подавал на них в суд — который Picnic, впрочем, выиграл.

В реальности их цены действительно ниже, чем у обычных супермаркетов, таких как Albert Heijn или Jumbo (хотя отдельные товары у них вполне могут оказаться дешевле), но в сравнении с дискаунтерами Aldi и Lidl (наш фаворит) разница либо не в пользу Picnic, либо незначительна.

Бесплатная доставка и залог

Перейдём к более позитивным особенностям «Пикника».

Заказать продукты можно от суммы в € 25, и в неё уже входит доставка до порога.

Компания добавляет наценку в € 0,35 за пластиковые пакеты, в которых привозятся продукты (независимо от их количества). Они обязаны делать это в соответствии с общеевропейскими правилами, но если при следующей доставке пакеты им отдать, то эту сумму вернут.

Доставка продуктов Picnic.Фото: Picnic.
Доставка продуктов Picnic.Фото: Picnic.

Аналогичная история с залогом за стеклянные и пластиковые бутылки (statiegeld).

Продукты под заказ

«Пикник» — пожалуй, единственная компания, настолько оптимизировавшая свою логистику, что скоропортящиеся продукты они заказывают у поставщиков по фактическому спросу: сайт упоминает как минимум овощи, фрукты и выпечку.

Когда их «виртуальная касса» закрывается в 22:00, Picnic заказывает требуемые на следующий день количества товаров у фермеров и пекарей. И это очень круто — это тот самый принцип lean manufacturing, который вывел компанию Toyota в мировые лидеры автомобилестроения.

Доставка электрокарами

Это, пожалуй, самая заметная особенность «Пикника»: электрические грузовички, шныряющие здесь и там во всё возрастающих количествах — элегантные, экологичные, бесшумные.

Электрокар доставки «Пикника». Фото: Picnic.
Электрокар доставки «Пикника». Фото: Picnic.

Таких машинок у компании уже около тысячи, и, судя по всему, будет намного больше.

Молодцы, что тут можно ещё добавить: электромобили заметно выделяются из общего ряда, они не загрязняют окружающую среду, а стоимость доставки ими на пару порядков ниже, чем обычными грузовиками.

Электрокар доставки «Пикника». Фото: Picnic.
Электрокар доставки «Пикника». Фото: Picnic.

Оптимизация маршрутов

Ещё один позитивный аспект: маршруты доставки «Пикника» сильно оптимизированы, в каждый район они приезжают в одно и то же время в зависимости от дня недели.

Это, собственно, основная причина того, что время ожидания в очереди такое долгое: всем, кто получил доступ к сервису, компания гарантирует возможность доставки в следующий рабочий день.

При заказе выбирается день и временной интервал в один час, который потом сужается до 20 минут — в день доставки получаешь отдельное сообщение. Передвижения грузовичка при этом можно отслеживать в приложении. Очень удобно.

Выводы

В целом мой опыт использования сервиса положителен, единственный серьёзный его минус — его нужно сначала дождаться.

Минусы

  • Очень долгое время ожидания в «виртуальной очереди» на первичный допуск в сервис.
  • Невозможно просмотреть ассортимент и цены, пока твоя очередь не подошла.
  • Регистрация и заказ продуктов только через мобильное приложение.
  • Вопреки уверениям компании, цены на продукты не всегда самые низкие.

Плюсы

  • Удобное мобильное приложение.
  • Гарантированная доставка на следующий рабочий день.
  • Интервал доставки с точностью до 20 минут.
  • Свежие продукты благодаря заказу по фактическому спросу.
  • Экологичность и бережливость как ключевые принципы ведения бизнеса.

Под конец отмечу, что традиционным супермаркетам придётся в ближайшие годы либо сильно поднапрячься, либо подвинуться под натиском подобных инновационных компаний.

P.S. Регистрация со скидкой

Как «посвящённому» мне выдали персональный код скидки: ANNA3468. Первым 10 зарегистрировавшимся в сервисе с этим кодом дадут скидку в € 5 на первый заказ. ■

Что ещё почитать

Post image
Picnic получил 250 млн евро на строительство роботизированного склада
Post image
При смене провайдера емэйл-адрес можно будет сохранить в течение полугода
Post image
Нидерландский Amazon на подходе, близится война ритейлеров
Post image
Полиция Нидерландов: меньше краж и взломов, онлайн-преступность растёт
Post image
Прошивка Netgear Orbi Pro SRK60 версии 2.5.0.108 добавляет новую Wi-Fi-сеть
Post image
Jumbo покупает 17 магазинов HEMA

Комментарии

Поделиться