Довелось мне на днях наблюдать классический пример ошибки в юзабилити.
Я сидел в тамбуре поезда Intercity напротив туалета — современного, с автоматической дверью, которая открывается и закрывается нажатием кнопки.
С открытием двери проблем ни у кого не возникало. Каждый страждущий пользователь нажимал подсвеченную зелёным кнопку с символом <>, после чего дверь автоматически уезжала влево.
А вот закрыть дверь ни у кого с первого раза не получилось.
Зайдя внутрь, человек поворачивался к двери и нажимал на ближайшую к ней кнопку — которая тоже, кстати, призывно светилась зелёным.
Штука в том, что прямо рядом с дверью располагается писсуар, и эта кнопка предназначена для его смыва.
После нажатия кнопки и характерного звука бегущей воды пользователю становилось очевидно, что дверь закрываться не намерена.
Тогда он поворачивался обратно и уже тогда обнаруживал правильную кнопку, помеченную символом >«/kbd>. Мишн комплит, аплодисменты, занавес.
За те полчаса, что я провёл на своём посте, пять человек совершили ритуал «открыть дверь — смыть писсуар — удивиться — повернуться — закрыть дверь». Что наталкивает на определённые размышления.
Видимо, стоило тщательнее протестировать решение перед запуском в производство. ■
— самого быстрого сокращателя ссылок
Комментарии